よくあるご質問

導入・契約

• Assistan とは何ですか？
  生活支援など現場型事業向けの 業務管理 SaaS です。出退勤・業務報告・月次集計・請求書・事業委託明細の発行までを、支店単位で管理できます。訪問サービスそのものを当社が提供するものではありません。
• 誰が利用できますか？
  契約済みの 支部・支店（事業者） が利用します。支店管理者・オーナー管理者は Web から、スタッフは LINE 連携後にスマートフォンから利用します。
• 個人や施設が直接 SaaS に登録できますか？
  できません。ご利用者・施設の方は、お手元の 支部・支店 へお申し込みください。案内は assistan.jp をご覧ください。
• 支部・オーナーとして始めたい場合は？
  支部・オーナー募集 または info@assistan.jp へ。本サイトは SaaS の説明・導入向けです。
• 料金はいくらですか？
  特定商取引法に基づく表記 をご確認ください。標準は 1 支店あたり月額 16,500 円（税込） のシステム利用料（暫定）です。

ログイン・アカウント

• ログイン URL はどれですか？
  • スタッフ: app.assistan.jp/staff/login
  • 支店管理者: …/branch/login
  • オーナー: …/org/login
• 本部のログインはありますか？
  本部管理者用画面は当社運用のため、一般公開のログインリンクは設けていません。
• パスワードを忘れました。
  各ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定。解決しない場合は info@assistan.jp へ。
• スタッフが複数支店を兼務できますか？
  できません。スタッフは 1 人 1 支店 に所属します。

機能・運用

• スマートフォンは必須ですか？
  スタッフの出退勤・業務報告には スマートフォンと LINE 連携 が必要です。管理者は PC ブラウザ想定です。
• 紙や Excel の報告を代わりに入力できますか？
  支店管理者が 代理入力・修正 できます。操作は監査ログに記録されます。
• 月次集計は何度でもやり直せますか？
  はい。再実行可能 です。承認漏れやマスタ修正後に再集計してください。
• 請求書・明細は再発行できますか？
  はい。PDF は発行後 1 年間 システム上に保管されます。
• 粗利はどう計算されますか？
  税込粗利 ＝ 請求合計（税込）− 支払合計（税込）。税抜粗利 ＝ ROUND(税込粗利 ÷ 1.1) です。
• オーナー管理者は請求書の中身を見られますか？
  見られません。支店別・月次のサマリー数値 のみ閲覧できます。

個人情報・セキュリティ

• 個人情報は誰が管理していますか？
  ご利用者情報の責任は原則 各支部・支店 です。詳細は プライバシーポリシー と 個人情報の取扱いについて。
• データは他の支店から見えますか？
  他支店からは 閲覧できません。権限とスコープで制御しています。

トラブル・サポート

• システムが表示されない・エラーになる
  ブラウザ再読み込み・別ブラウザをお試しください。info@assistan.jp へ画面名・時刻・メッセージをお知らせください。
• LINE 連携で invalid_request など
  招待 URL の期限切れ等が考えられます。支店管理者に招待 URL の再発行を依頼してください。
• 生活支援の依頼・料金について
  現場サービスは各地域の支部・支店が提供します。assistan.jp をご覧ください。

まだ解決しない場合

メール: info@assistan.jp（件名: Assistan SaaS 問い合わせ）
導入の流れ: ご利用開始までの流れ