プライバシーポリシー

文書バージョン: 1.1（ドラフト）
最終更新日: 2026年5月19日
施行日: 2026年5月26日

株式会社アット・イーズ（以下「当社」）は、業務管理プラットフォーム「Assistan（アシスタン）」および関連ウェブサイト・サービス（以下総称して「本サービス」）において取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他関連法令・ガイドラインに従い、適切に取り扱います。

1. 事業者情報

項目	内容
事業者名	株式会社アット・イーズ
代表者	代表取締役　木村裕道
所在地	〒530-0015　大阪府大阪市北区中崎西4-3-32　ARCA梅田ビル903
電話番号	06-6147-5703
メールアドレス	info@assistan.jp
個人情報保護に関するお問い合わせ	上記メール（件名：「個人情報のお問い合わせ」）

2. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社が運営する次のサービスに適用されます。
- ウェブサイト https://assistan.jp
- 業務管理 SaaS https://app.assistan.jp
- 支部申込・お問い合わせフォーム
- 本部・支部運営者（組織）管理者・支店管理者向け Web 管理機能
- スタッフ向け LINE LIFF 連携機能
現場の生活支援サービス（訪問・買い物同行等）を提供する支部運営者・支店が、ご利用者（エンドユーザー）から取得する個人情報については、各支部運営者・支店が個人情報取扱事業者として責任を負います。当社は、本システムを通じて処理する範囲で、第7条に定めるとおり取り扱います。
支部運営者・支店は、ご利用者向けに独自のプライバシーポリシーを定め、契約時に交付することを推奨します（ひな形：Assistan_利用者向けサービス契約書_ひな形.md 第9条）。

3. 取得する個人情報の項目

当社は、サービス提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。

3-1. 本部・支部運営者・支店の管理者

氏名、メールアドレス、電話番号
所属組織（支部運営者名・支店名）、ロール（権限）
ログイン履歴、IP アドレス、端末情報（Cookie・セッション ID 等）
監査ログ（操作履歴）

3-2. スタッフ（業務委託者）

氏名、連絡先、LINE ユーザー識別子（LIFF 連携時）
所属支店、報酬単価、口座情報（支払処理に必要な範囲）
出退勤・業務報告の記録

3-3. 支部申込・お問い合わせ

氏名、法人名、住所、電話番号、メールアドレス
申込内容、相談内容、通信記録

3-4. 本システム上の業務データ（支店が登録）

支店管理者またはスタッフが入力する、次のような情報（詳細は支店の運用に依存）。

依頼者（利用者）：氏名、住所、連絡先、家族連絡先、注意事項、要介護認定の有無等
案件・勤怠・業務報告：訪問日時、作業内容、料金、承認履歴
帳票関連：請求先情報、振込先、請求・明細に必要な情報

アクセス制限
当社および本部管理者は、原則として上記業務データの詳細（個人を特定できる情報・請求書本文等）にアクセスしません。支部運営者（組織）管理者（システム上 org_admin）は、集計済みサマリー数値のみを閲覧します（業務管理システム仕様書v2.md に準拠）。

3-5. ウェブサイト閲覧時

Cookie、アクセスログ、リファラー、ブラウザ種別（解析ツールを利用する場合）

4. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的で利用します。

区分	利用目的
管理者アカウント	認証、権限管理、契約・課金管理、サポート、不正利用防止
スタッフ	LINE 認証、出退勤・業務報告、報酬・明細関連処理
業務データ	本システムの提供（集計、帳票 PDF 生成、保管、バックアップ）、支店の業務遂行支援
支部申込・問い合わせ	支部参加審査、契約手続、連絡、資料送付
ログ・Cookie	サービス改善、セキュリティ、障害対応、統計分析
法令対応	法令に基づく開示、権利保護、紛争対応

利用目的を変更する場合、合理的な方法で通知または公表します。

5. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命・身体・財産の保護に必要で、本人同意が困難な場合
公衆衛生の向上・児童の健全育成に特に必要で、本人同意が困難な場合
国の機関等への協力が必要な場合

6. 委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先には、契約により適切な安全管理を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。

主な委託先の類型（例）

類型	内容
ホスティング	サーバー運用（例：Xserver）
決済	Stripe による SaaS 利用料の決済・請求管理
通信	LINE（LIFF・Messaging API）
メール送信	トランザクションメール配信
バックアップ・監視	障害検知、データ保全

7. 支部運営者・支店との関係（共同利用・預託）

本システム上に保存される業務データのうち、依頼者・現場サービスに関する情報は、支店（およびその支部運営者）がサービス提供の主体であり、当該情報の利用目的の決定については、支店・支部運営者が主として責任を負います。
当社は、本システムの運営者として、委託を受けて当該データを保管・処理します。詳細な役割分担は、個人情報の取扱いについてに定めます。
本部管理者が閲覧できる情報は、支部運営者・支店の登録情報、契約状態、サマリー集計等に限定します。

8. 保有期間・削除

データの種類	保有の目安
請求書・事業委託明細 PDF（システム保存）	発行から1年。その後自動削除（支店は必要に応じ自行ダウンロード・保管）
業務データ全般（依頼者・スタッフ・勤怠・業務報告等）	契約期間中は保持。契約終了後30日以内にエクスポート機会を設けたのち、削除または匿名化
管理者・契約情報	契約期間中および契約終了後3年以内（法令・会計上、より長い保存が必要な場合を除く）
ログ・監査	2年を目安に保管後削除（セキュリティ・紛争対応のため）
支部申込記録	契約不成立の場合2年、成立後は契約関係（上記業務データ・管理者情報等）に従う

保有期間経過後、当社は、法令に従い、安全な方法で削除または匿名化します。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防止するため、次の措置を講じます（例）。

アクセス権限の最小化（ロールベース制御）
支店外データへのアクセス禁止（システム設計・ポリシー）
通信の暗号化（HTTPS）
パスワードのハッシュ化、管理者操作の監査ログ
委託先の選定・契約・監督
従業員への教育、秘密保持

当社は、利便性向上・セッション維持・分析のため Cookie 等を使用することがあります。
ブラウザの設定により Cookie を無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。
第三者の解析ツールを利用する場合、その提供者のポリシーも適用されることがあります（利用時にサイト上で明示）。

11. 本人の権利（開示等）

本人（または正当な代理人）は、個人情報保護法に基づき、次の請求を行うことができます。

保有個人データの開示
訂正・追加・削除
利用停止・第三者提供の停止

請求方法： info@assistan.jp へ、本人確認情報（氏名、連絡先、請求内容）を記載のうえご連絡ください。
現場サービスに関する情報で、支店が保有・管理するデータについては、当該支店・支部運営者へもご連絡いただく場合があります。

当社は、法令に従い、合理的な期間内に対応します。手数料を定める場合は、別途公表します。

12. 未成年者の情報

当社は、18歳未満の方から、原則として支部申込等の個人情報を意図的に収集しません。保護者の同意なく収集されたことが判明した場合、削除等の措置を講じます。

13. 国外への移転

当社が利用する委託先のサーバー等が国外にある場合、当社は、法令に従い、必要な措置（同意取得、契約条項の整備等）を講じます。Stripe・LINE 等のサービス利用に伴う国外処理がある場合は、各事業者のポリシーも参照してください。

14. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じ、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更は、本サービス上への掲示、メール等により事前に通知します（法令上必要な場合）。
変更後の利用により、変更に同意したものとみなす場合は、その旨を明示します。

15. お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するご質問・苦情・開示等の請求は、下記までご連絡ください。

株式会社アット・イーズ　個人情報お問い合わせ窓口
〒530-0015　大阪府大阪市北区中崎西4-3-32　ARCA梅田ビル903
電話：06-6147-5703（受付時間：平日 10:00〜16:00（土日祝・年末年始を除く））
メール：info@assistan.jp

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