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システム利用規約

文書バージョン: 1.0（ドラフト）
最終更新日: 2026年5月19日
サービス提供者: 株式会社アット・イーズ（以下「当社」）

重要
本規約は、業務管理プラットフォーム「Assistan」の利用条件を定めるドラフトです。
本番運用・公開前に、弁護士等によるレビュー、プライバシーポリシー・特定商取引法表示との整合を行ってください。

第1条（適用）

  1. 本規約は、当社が提供する Assistan 関連の Web アプリケーション、API、LINE LIFF 連携機能、ドキュメント、サポート（以下総称して「本サービス」）の利用条件を定める。
  2. 本サービスを利用するすべての者（以下「利用者」）は、本規約に同意したものとみなす。利用者が法人等の場合、当該法人等を代表して同意する権限を有する者が同意したものとみなす。
  3. 支部運営者と当社の間には、別途「Assistan 支部運営契約書」（ファイル名：Assistan_加盟契約書.md、以下「支部運営契約」）が適用される。支部運営契約と本規約が矛盾する場合、支部運営契約が優先する（支部運営契約に定めのない事項は本規約に従う）。

第2条（定義）

用語 定義
本部管理者 ロール hq_admin。支部運営者（組織）・支店の登録・停止、契約・利用状態、管理者アカウント等のメタ情報を管理する者
支部運営者（組織）管理者 ロール org_admin。自組織配下のサマリー情報を閲覧する者（旧称：加盟店管理者）
支店管理者 ロール branch_admin。自支店の業務データを管理する者
スタッフ ロール staff。LINE 等で本人の出退勤・業務報告等を行う者。1人1支店に所属
支部運営者（組織） 本システム上の組織（organizations。支部運営契約上の「加盟店」＝支部運営者に相当）
支店 支部運営者（組織）配下の運営単位（branches）
業務データ スタッフ・依頼者・案件・勤怠・業務報告・請求・明細等の詳細データ
サマリーデータ 支店・月次単位に集計された売上・粗利・件数等の数値（個人を特定しない形式）

第3条（本サービスの内容）

  1. 本サービスは、生活支援等の現場業務における、次の機能を中心とする業務管理 SaaSである。
    • マスタ管理（スタッフ、依頼者、案件等）
    • 出退勤・業務報告・承認
    • 月次集計・KPI 表示
    • 請求書・事業委託明細等の PDF 生成・保管
    • 支部運営者（組織）向けサマリー閲覧
    • 監査ログ
  2. 本サービスは、利用者（エンドユーザー）への生活支援サービスそのものを提供するものではない。現場サービスの提供主体は、支部運営者・支店である。
  3. 当社は、機能の追加・変更・廃止を行うことがある。重大な変更は、合理的な方法で事前に通知する。

第4条（アカウント・認証）

  1. 本部管理者・支部運営者（組織）管理者・支店管理者は、メールアドレスとパスワードによる Web ログインを用いる。初期パスワードの設定・変更は、当社または本部管理者が行う場合がある。
  2. スタッフは、原則としてパスワードを用いず、当社が発行する LINE LIFF 連携用トークン等により認証する。
  3. 利用者は、アカウント情報を自己の責任で管理し、第三者への貸与・共有・譲渡をしてはならない。
  4. 利用者は、不正アクセスの疑いがある場合、直ちに当社または本部管理者へ連絡する。
  5. 当社は、セキュリティ上必要な場合、パスワードの再設定・セッションの無効化を行う。

第5条（権限・データアクセス）

  1. データの主体は支店とする。業務データの登録・閲覧・更新・帳票発行は、原則として支店管理者が行う。
  2. 本部管理者は、支部運営者（組織）・支店の登録・停止、契約・利用状態、管理者メールの設定等のメタ情報のみを扱い、業務データの詳細（個人情報・請求書本文・明細本文等）にはアクセスしない。
  3. 支部運営者（組織）管理者は、自組織配下のサマリーデータ（売上、粗利、件数等）のみを閲覧でき、スタッフ氏名・依頼者氏名・業務報告本文・帳票本文等にはアクセスしない。
  4. スタッフは、本人に関する出退勤・業務報告・履歴・明細等のみを閲覧・入力できる。
  5. 支店外のデータへのアクセスは、システム上および運用上禁止する。当社は、権限モデル・監査ログによりこれを実現する。

第6条（利用者の義務）

利用者は、次を遵守する。

  1. 法令および支部運営契約（該当する場合）を遵守すること
  2. 虚偽の登録、なりすまし、他者のアカウントの不正使用を行わないこと
  3. 本サービスの運営を妨害する行為（過度な負荷、リバースエンジニアリング、脆弱性探索の不正利用等）を行わないこと
  4. マルウェア、違法コンテンツ、第三者の権利を侵害するデータを送信・保存しないこと
  5. 業務データとして、正確かつ必要最小限の個人情報を登録すること
  6. 本サービスを通じて取得した他者の個人情報を、本サービスの目的外に利用しないこと

第7条（料金・支払・利用停止）

  1. 支部運営者（法人・個人事業主）が本サービスを利用する場合、支部運営契約に定める本部利用料（標準：1支店あたり月額16,500円・税込。暫定パッケージ）を支払う。
  2. 請求・決済は、当社が指定する方法（Stripe 等の決済サービスを含む）により行う。利用者は、決済に必要な情報を正確に提供する。
  3. 日割り計算は行わない。請求対象支店数は、当社が定める締め日時点の状態に基づき算定する。
  4. 解約・支店停止の申出期限は、原則として毎月20日とする（支部運営契約第16条）。20日を過ぎた申出は、原則として翌々月以降の請求停止となる。
  5. 利用料の支払いが完了しない場合、当社は、猶予なく、当該支部運営者（組織）に紐づく org_admin・branch_admin・staff の本サービスへのアクセスを停止できる。hq_admin は、課金管理のため原則として停止対象外とする。
  6. 料金表・SKU（標準登録・割引登録・お試し等）は、当社が別途定める。支店ごとに異なる単価が適用される場合がある。

第8条（サービスレベル・保守）

  1. 当社は、本サービスの安定提供に努めるが、特定の稼働率・応答時間を保証しない。
  2. 定期保守・緊急保守のため、事前通知のうえ、または緊急時には事後通知で、本サービスを一時停止できる。
  3. 当社は、障害発生時に合理的な範囲で復旧に努める。利用者は、重要データについて、法令・業務上必要な範囲で自らも保存・バックアップを行う。

第9条（データの保存・削除）

  1. 帳票 PDF（請求書・事業委託明細等）は、発行日から原則1年間本サービス上に保存し、その後自動削除する。利用者は、法令・業務上必要な期間、自らダウンロード・保管する。
  2. 月次集計は、再計算可能な設計とする。確定・締めの操作は、支店管理者の権限で行う。
  3. 契約終了・利用停止後のデータ保持期間および削除方法は、当社が別途定めるデータ処理方針に従う。原則として、業務データのエクスポート機会を提供したうえで削除する。

第10条（個人情報）

  1. 当社は、本サービスの提供に伴い取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシーおよび個人情報保護法に従い取り扱う。
  2. 利用者（支部運営者・支店）が業務データとして登録する利用者・スタッフ等の個人情報について、個人情報取扱事業者としての責任は、原則として当該支部運営者・支店が負う。当社が処理者・受託者となる場合の範囲は、別途覚書またはプライバシーポリシーで定める。
  3. 当社は、個人情報保護法に基づく開示・訂正・利用停止等の請求に、法令に従い対応する。

第11条（第三者サービス）

  1. 本サービスは、次の第三者サービスと連携する場合がある。利用者は、各サービスの利用規約も遵守する。
    • LINE（LIFF、Messaging API 等）
    • Stripe（決済・請求）
    • ホスティング・メール送信等のインフラ提供者
  2. 第三者サービスの障害・仕様変更により本サービスに影響が生じても、当社は故意・重過失を除き責任を負わない。

第12条（知的財産権）

  1. 本サービスに関するプログラム、画面、デザイン、ドキュメント、ロゴ等の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属する。
  2. 利用者が本サービスに入力した業務データの権利は、利用者またはその関係者に帰属する。ただし、当社は、本サービスの提供・改善・障害対応・法令遵守のために、当該データを利用できる。
  3. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスを複製・改変・再配布してはならない。

第13条（免責・責任制限）

  1. 当社は、本サービスが利用者の特定目的に適合すること、期待する成果を実現することを保証しない。
  2. 当社は、利用者の業務判断、利用者とエンドユーザーとのトラブル、計算結果の支部運営者側での最終確認漏れ等について、故意・重過失を除き責任を負わない。帳票・集計は、支店管理者が発行前に確認するものとする。
  3. 当社の損害賠償責任は、直接かつ現実に発生した通常損害に限り、かつ、当該利用者が過去12か月に当社へ支払った利用料の総額を上限とする（故意・重過失の場合を除く）。

第14条（利用停止・登録抹消）

  1. 当社は、利用者が次のいずれかに該当すると判断した場合、事前通知のうえ、または緊急時は事前通知なく、本サービスの全部または一部の利用を停止し、またはアカウントを抹消できる。
    • 本規約または支部運営契約に違反した場合
    • 利用料の支払いを怠った場合
    • 長期間ログインがない場合（当社が定める期間）
    • 反社会的勢力に該当する場合
  2. 支店・支部運営者（組織）の停止は、本部管理者または当社の操作により行う。停止に伴い、当該支店の管理者・スタッフはログインできなくなる。

第15条（規約の変更）

  1. 当社は、法令の改正、本サービス内容の変更等に応じ、本規約を変更できる。
  2. 変更は、本サービス上への掲示、メールその他当社が適切と認める方法で30日前までに通知する（利用者に不利益となる重大な変更の場合）。
  3. 変更後に本サービスを利用した場合、変更に同意したものとみなす。同意しない利用者は、利用を終了できる。

第16条（契約終了時のデータ）

  1. 支部運営契約または本サービスの利用が終了した場合、当社は、利用者に対し、エクスポート可能な期間（例：終了日から30日）を設けることがある。
  2. 期間経過後、当社は、業務データを削除または匿名化する。法令上保存が必要な情報は、当社の定める期間保管する。
  3. 削除後の復旧は、原則として行わない。

第17条（準拠法・管轄）

  1. 本規約は日本法に準拠する。
  2. 本規約に関する紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

第18条（お問い合わせ）

項目 内容
サービス名 Assistan（アシスタン）
運営者 株式会社アット・イーズ
代表者 代表取締役　木村裕道
所在地 〒530-0015　大阪府大阪市北区中崎西4-3-32　ARCA梅田ビル903
電話 06-6147-5703
お問い合わせ info@assistan.jp
Web https://assistan.jp / https://app.assistan.jp

付則

  1. 本規約は、2026年5月26日から施行する。
  2. 利用者は、本サービスへのログイン、申込、または「同意する」ボタンの操作により、本規約に同意したものとする。

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